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甘肃省12301旅游公益服务热线简介

省旅发委

    12301旅游公益服务热线(简称12301旅游热线)是国家旅游局整合相关资源,建成的面向国内外游客提供旅游信息服务的全国性服务平台。
    2009年11月6日,甘肃省12301旅游热线正式开通。目前,主要提供以下语音服务:
    一是旅游问询。主要包括旅游指南、旅游企业资质查询、旅游政策法规、吃住行游购娱问询。服务方式以人工座席为主,语音为辅。
    二是旅游投诉。提供游客投诉受理服务,并负责将接到的投诉及时转交受理机构。涉及交通、物价、商品等环节的投诉,按照“谁主管、谁负责”的原则提供转接服务。服务方式以人工座席为主。
    三是旅游救援。将游客求助信息在第一时间内向各级应急处理部门和保险机构进行传递和提交,确保救援的及时性和有效性。服务方式为人工座席和自动语音转接相结合。
    四是其他服务。为广大游客提供酒店、机票、门票预订、旅游线路和车辆预订咨询、意见反馈等一站式服务。服务方式为人工座席和自动语音转接相结合。
   国内外游客可拨打(0931)12301,即可得到优质的服务。如有甘肃省12301旅游热线服务质量等方面的意见和建议,请拨打监督电话:0931—8416468、8411060。
      
      

      

   
 

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